RETOURS ET ÉCHANGES
Votre commande ne vous convient pas? Pas de problème, nous ne voulons que votre bonheur!
Comment faire? Plusieurs possibilités s’offrent à vous:
À LA BOUTIQUE
Le client peut se rendre à notre boutique située Rue de l'université 21, 4000 Liège muni du bon de livraison pour effectuer l’échange ou le retour, et ainsi éviter les frais de port liés au retour. La boutique est ouverte du mardi au samedi entre 10h et 18h. L’article peut être échangé ou remboursé uniquement endéans les 14 jours suivant la date d’expédition du colis. Sur place, le client pourra décider s’il souhaite échanger son article, être remboursé ou l’échanger contre un bon d’échange valable 6 mois. Le client remplira un formulaire stipulant son choix de retour.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine c’est-à-dire neuf, non porté, non lavé, non repassé, non détérioré, sans odeur, ou toutes conditions qui l’empêcherait d’être vendu comme neuf, avec l’étiquette dans son état d’origine (non rattachée par vos soins, évitez donc de la couper tant que vous n’êtes pas sûr de garder l’article :)) et accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande et dans son emballage d’origine.
Le remboursement se fait 5 à 10 jours après la demande de retour par virement bancaire uniquement.
Les articles achetés lors d’actions promotionnelles (codes promos), des fêtes de fin d'année ou de soldes pourront être renvoyés (ramenés en boutique) mais ne pourront faire l'objet d'un remboursement. Seul un bon d'échange sera proposé pour ces articles.
REMBOURSEMENT VIA LE SITE
1. Demander le retour de votre commande en envoyant un mail à hello@rimbaldienne.com en y expliquant les raisons du retour. Attention, le délai de retour est au maximum de 14 jours suivant l’expédition du colis. Un formulaire de retour peut également être rempli via l'onglet en haut à droite de l'écran principal.
2. Une fois la demande de retour acceptée et validée par l’équipe Rimbaldienne Concept Store, un mail de confirmation vous sera envoyé et actera de la bonne réception de votre volonté de retour.
3. Rendez-vous dans un point Bpost pour déposer le colis.
4. 5 à 10 jours après réception du colis par l’équipe Rimbaldienne Concept Store, le client sera remboursé du montant des articles retournés. Le client peut également choisir d’échanger le produit ou de recevoir un bon d’achat (valable 6 mois) du montant des produits retournés.
Les frais de retour (frais d’expédition, droits et toutes autres taxes d’importation éventuelles) seront à la charge du client sauf conditions exceptionnelles : si l’équipe se trompe dans la commande (mauvaise taille, mauvais article), nous prenons entièrement à charge le retour, à condition que le client nous prévienne au maximum dans les trois jours qui suivent la réception du colis.
Rimbaldienne Concept Store n’assumera aucune responsabilité quant aux colis endommagés ou perdus durant le retour.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine, dans son état d’origine c’est-à-dire neuf, non porté, non lavé, non repassé, non détérioré, sans odeur, ou toutes conditions qui l’empêcherait d’être vendu comme neuf, avec l’étiquette dans son état d’origine (non rattachée par vos soins, évitez donc de la couper tant que vous n’êtes pas sûr de garder l’article) et accompagné si possible du bon de livraison reçu dans la commande et dans son emballage d’origine. Si toutefois l’emballage d’origine est trop détérioré, nous acceptons les packagings renforcés par le client. Les articles achetés lors d’actions promotionnelles (codes promos), les fêtes de fin d'année ou de soldes pourront être renvoyés (ramenés en boutique) mais ne pourront pas être remboursés. Seuls un bon d'achat sera proposé dans ce cas.